Rubriky
Copywriting Ostatní

Co byste měli mít na firemních stránkách?

Hned na začátku je nutné definovat cíl webu. Čeho jím chcete dosáhnout a k čemu ho hodláte využívat? Máte tři možnosti:

  1. Rozšířená vizitka.
  2. Sběr kontaktů.
  3. Prodej.

Předem vytyčenému cíli musí odpovídat struktura a obsah stránek. Každý z nich má určitá specifika, ale drtivá většina webů je zaměřená na nabídku služeb a snahu o prodej, takže se zaměřme na ně.

Co má obsahovat správný prodejní web?

I. Co nabízíte

Nejdůležitější věc na celém webu. Každý návštěvník vám v průměru věnuje jen 3 vteřiny. A pokud ho během této doby nezaujmete, většinou stránku opustí a svoji pozornost věnuje něčemu jinému. Proto je nutné, aby potenciální zákazník okamžitě pochopil, co nabízíte, jaký problém vaše služby řeší a proč by je měl upřednostnit před konkurencí. K těmto účelům slouží především nadpis a podnadpis, ale tyto informace a argumenty se musí prolínat celou stránkou.

II. Kolik to stojí

Zkuste se na chvilku vžít do kůže zástupce své cílové skupiny. Jak asi postupuje a co ho bude zajímat, až mu nastíníte problém, s nímž se potýká, a nabídnete mu řešení, které uvítá? No přece cena. Peníze jsou skoro vždy až na prvním místě, ale tady jim náleží stříbrná medaile. Každý z nás chce co nejdříve zjistit, kolik daná služba stojí, abychom hned věděli, jestli má smysl pokračovat dál či nikoliv.

A to samozřejmě platí především pro případy, kdy lze cenu určit i vyjádřit snadno, například formou hodinové sazby nebo pevné ceny za konkrétní produkt či službu. U oblastí, kde výslednou cenu ovlivňuje hodně proměnlivých faktorů a jednoznačně ji nelze předem určit (například informační systémy) by mohlo být uvedení ceny spíše kontraproduktivní. V takové situaci je vhodné použít formulaci “cena od…”. Nebo vyzvat návštěvníky, ať vás kontaktují pro vypracování cenové nabídky.

III. Vox populi

Další logickou zastávkou při přerodu návštěvníka v zákazníka jsou reference. Můžete vymyslet sebechytlavější slogan a snížit cenu na naprosté minimum, ale nikdo nechce kupovat zajíce v pytli. A každého zajímá, co na vaše služby říkají ostatní lidé. Konkrétní zkušenosti konkrétních lidí představují důkaz místo slibů.

Řada nepoctivých webů si reference vymýšlí. To způsobuje vysokou nedůvěru k anonymním testimoniálům. Proto doporučujeme ke každému dobrozdání uvést reálné jméno, pracovní pozici a ideálně i fotografii. Čím konkrétnější bude obsah samotné reference i údaje o člověku, který ji poskytl, tím větší  důvěru vzbudí. A o to vám přece jde.

IV. Váš příběh

V současné době je velmi populární dodávat službám nějaký příběh, který je polidští a vykřesá z nich emoce. Často je to vaření z vody a výsledek budí spíše rozpaky. Pokud má vaše podnikání zajímavou historii, popište to – jak jste se dostali k tomu, co děláte, kterak vypadala cesta od nuly až tam, kde se právě nacházíte.

V. Kontakt

Už jste návštěvníkovi představili své služby a přesvědčili ho, že se mu vyplatí investovat právě do vás, takže teď mu potřebujete poskytnout kontakt, aby se mohl ozvat s poptávkou. Pokud vedete například e-shop, je nutné také informovat, kdy jste na příjmu nebo jakou máte otevírací dobu. Tyto údaje jsou zásadní a proto by neměly být pouze v sekci „Kontakt“. Měly by být na místě, které je viditelné na jakékoli části webu. Ideální je levý nebo pravý horní roh. Tím zajistíte, že se vám lidé mohou snadno ozvat kdykoliv během jejich toulek po webu.

Jaký to má vliv na strukturu webu?

Záleží, jestli máte web ve stylu onepage (jedna stránka, na které je veškerý obsah). Tam stačí, když všechny výše uvedené sekce budou v podobném pořadí (v případě opravdu hodně dobrého příběhu můžete tuto část vyměnit s cenovými podmínkami) pod sebou, zatímco u stránky typu multipage (tj. homepage a další podstránky) budou jednotlivým sekcím odpovídat položky menu a následné podstránky.

Troufnete si na aplikaci?

Takto vypadá správná struktura prodejního webu. Nezapomínejte však na to, že každá stránka musí být ušitá přímo na míru typickému zákazníkovi, takže není bezpodmínečně nutné se dogmaticky držet obecné kostry a přidávat, ubírat nebo různě modifikovat tak, aby odpovídala potřebám a touhám cílové skupiny. Netroufáte si na tento proces sami? Obraťte se na nás. Rádi vám pomůžeme.

Rubriky
Články Copywriting Ostatní

5 trendů obsahového marketingu pro rok 2020

Nový rok je tady. A my už vyhlížíme, v čem bude jiný. Dojde k velkým změnám, nebo bude převládat snaha o udržení statutu quo? Nejsem Sibyla ani Nostradamus, takže předpovídat společenské, politické ani ekonomické jevy si rozhodně netroufám, ale jako copywriter pracuji už dost dlouho na to, abych mohl s poměrně velkou přesností předpovědět ty nejdůležitější trendy v oblasti content marketingu pro rok 2020. Tak pojďme na to.

1. Kvalita > kvantita

I v letošním roce bude pokračovat přesun od kvantity ke kvalitě. A pomyslné nůžky mezi (pod)průměrným a výborným obsahem se začnou čím dál tím více rozevírat. Už i střední a menší firmy si totiž začínají uvědomovat, že k dlouhodobému úspěchu nepotřebují jenom přitáhnout pozornost, ale také si ji udržet. Být aktivní už zkrátka v content marketingu nestačí. Dnes potřebujete být především kvalitní.

2. Video, video a ještě jednou video

Facebook, blog či newsletter jsou základními kameny, na nichž stojí každý obsahový marketing. K nim se však pomalu, ale jistě přidávají další nástroje a komunikační kanály, jejichž vliv stále roste. Jedná se především o video, které udrží pozornost publika déle než jakýkoliv jiný typ obsahu. Proto je vhodné natáčet nejrůznější vlogy z běžného chodu firmy, webináře, recenze produktů, návody k použití, tipy a triky, či pravidelné Q/A speciály, při kterých budete pravidelně zodpovídat otázky fanoušků.

Velkou výhodu představují i široké možnosti využití poutavého videoobsahu. Ten totiž můžete publikovat na mnoha platformách, čímž pokryjete opravdu široké spektrum lidí, které by mohl zaujmout. Natočený snímek lze umístit na YouTube či přímo vaše stránky, ale taky na Facebook, Instagram, LinkedIn, Snapchat nebo TikToku, tedy opravdu různorodé sítě, kde se dají oslovit i ti, které byste jinak horko těžko našli na tradičních on-line místech.

3. Dočasný obsah

Zajímavou alternativou jsou také prvky tzv. dočasného obsahu, jako jsou například příběhy na Instagramu, Snapchatu nebo Facebooku. Už z názvu je patrné, že jde o příspěvek, který se zveřejní jen na krátkou dobu (například 24 hodin) a poté bude stažen. Takový obsah působí věrohodně (je to tady a teď), autenticky a především exkluzivně, což lidi přitahuje.

4. Chatboxy

Umělá inteligence už ovlivňuje skoro všechny oblasti našeho života a marketing není výjimkou. Drobní živnostníci postupnou automatizaci pocítí například v rozvoji chatboxů, které se díky zkvalitněným algoritmům stávají velmi oblíbeným prvkem zákaznické podpory. Dnes už je pomoc robota relativně jednoduchou, levnou a efektivní záležitostí, protože návštěvníky stránky neotravuje, jako tomu bylo v minulosti, ale pomáhá.

5. Mikroinfluenceři

Ne každý si může dovolit Leoše Mareše. Ale to je v pořádku, protože ne každý ho potřebuje. Menší a střední podniky můžou spojit značku s mikroinfluencery, kteří jsou levní a mají sice menší, ale o to věrnější a úzce zaměřené publikum, díky čemuž jsou důvěryhodnější. Nemají tolik spolupráci, což jim paradoxně přidává na autenticitě, protože nepropagují stovky různých produktů, nýbrž jenom pár. Angažování mikroinfluencera s sebou přináší jen malá rizika a investice do nich může být levnější než v klasické reklamní kampani.

Udělejte nový rok rokem úspěšným

Touto cestou vám přeji šťastný vstup do nového roku a věřím, že v něm budete i úspěšní. A minimálně k tomu druhému bezpodmínečně potřebujete kvalitní obsah. Nejste si jistí, zda zvládnete na vlastní pěst jít s dobou a aplikovat nejnovější trendy v oblasti content marketingu? Ozvěte se nám. Rádi vám pomůžeme k dosaženích vašich cílů.

Rubriky
Články Copywriting

Recyklujte obsah, vyplatí se to

Opakování je matkou moudrosti. A může být i efektivním nástrojem marketingové komunikace. Recyklování již publikovaného obsahu totiž představuje nesmírně účinný prostředek, jak oslovit publikum i vyhledávací roboty. Proč byste měli dát svým oblíbeným výstupům druhou, třetí či dokonce čtvrtou šanci?

Už vám dochází fantazie, čas nebo chuť neustále vytvářet nový obsah? Tak se do toho nenuťte. Není to nezbytně nutné. Nejen v období kreativního půstu totiž můžete vzít vaše starší články, videa nebo grafiky, trochu je upravit a znovuzveřejnit v jiné podobě. A klidně i na jiném komunikačním kanálu.

Samozřejmě, taková recyklace nejde u jakéhokoli obsahu. Musí jít o něco s trvalou nebo alespoň dlouhodobější hodnotou. Nemá smysl využívat informace s krátkou životností, jako jsou například sezónní akce, aktuality a další věci, jímž zub času výrazně snižuje atraktivitu a využitelnost. Je nutné také mít na paměti, že ona recyklace spočívá pouze ve formě přeměny hotového v jiný formát nebo odlišného zpracování už načatého tématu. Znovupublikování příspěvku bez výraznějších úprav je vytváření duplicitního obsahu, který vyhledávače penalizují.

3 hlavní důvody pro recyklaci marketingově využitelného materiálu

  1. SEO – opětovné zacílení na potenciální klientelu a znovupoužitá klíčová slova mohou rezultovat ve zlepšení SEO skóre i organické návštěvnosti.
  2. Úspora času – úprava již existujícího obsahu je daleko rychlejší, než vymýšlení a tvorba nového.
  3. Větší dosah – text použijete do článku na blog, poté ho převedete do videa a dáte na Youtube, následně z něj vytvoříte infografiku na Pinterest a nakonec ho transformujete do podoby podcastu, který nahrajete na Spotify.

A teď už k samotným způsobům recyklace.

5 způsobů, jak opakovaně (a efektivně) využívat jeden obsah

1.Transformujte text do grafiky, videa či audia a naopak – jak už naznačuji o pár řádků výše, relevantní a skutečně přínosný obsah lze zpracovat do mnoha podob. A ty pak publikovat na rozdílných platformách, kde mohou oslovit lidi, kteří by na tu samou věc v původní formě jen těžko narazili. Vytvořte z dobrého článku video, udělejte z něj podcast, zpracujte ho do infografiky a uvidíte, že zabijete klidně i více než dvě mouchy jednou ranou.

2. Udělejte seriál příspěvků na jedno téma – chcete, aby vás cílovka brala jako experty v oboru? Ukažte lidem, že svému řemeslu dokonale rozumíte a rozeberte nějaké ošemetné či diskutované téma ve formě série příspěvků, které publikum vzdělají, inspirují a pomohou jim najít odpovědi na často kladené otázky. V každém „díle“ seriálu pak nezapomeňte odkázat na minulé epizody.

3. Napište e-book – seriál už máte, tak proč ho nevyužít na maximum? Doplňte informace z něj o zajímavou grafiku (ano, kterou pak můžete použít i samostatně třeba na sociální sítě) a vytvořte z něj elektronickou knihu. Tu dejte zdarma ke stažení každému, kdo vám poskytne e-mail, čímž se vám bude průběžně navyšovat databáze kontaktů pro mailingové kampaně.

4. Vytvořte případovou studii – analyzujete svoji práci, máte úspěchy a disponujete tvrdými daty, které vše objektivně dosvědčí? Využijte je a zpracujte případovou studii, ve které jasně ukážete své schopnosti a reálné výsledky z ní plynoucí. Tím získáte i neprůstřelný argument o tom, co a jak jste dokázali.

5. Průběžně aktualizujte starší obsah – publikovali jste před delší dobou opravdu dobrý článek a postupem času vás napadají další a další věci, jak ho vylepšit? Doplňujte ho o tyto postřehy a každou aktualizovanou verzi opětovně sdílejte.

Dejte recyklaci zelenou

„Moje jediné přání je opakování,“ zpívají v jednom ze svých hitů Tata Bojs. A jedno se klukům musí nechat – očividně rozumí marketingu. 😊 Následujte je a přetvářejte již vytvořený obsah do nejrůznějších podob. Ušetříte tím čas, který byste jinak věnovali vymýšlení nových námětů a zároveň tak oslovíte nové lidi na dosud neprobádaném území.  

Nevíte, jak na to? Obraťte se na nás. Rádi vám s transformací či tvorbou prvotního materiálu a následným převedením do více podob pomůžeme. Uvidíte, že hned budete víc vidět.

Rubriky
Články Copywriting

3 pádné důvody, proč si na stránce vést blog

Prodáváte na internetu, ale nevedete si blog? Chyba. Pokud tedy nejste zahlceni objednávkami natolik, že další byste už nebyli schopni vyřizovat. V opačném případě se vám pravidelná tvorba vlastního obsahu  jednoznačně vyplatí. Podívejte se na konkrétní důvody, proč je výhodné mít na webu sekci s průběžně publikovanými články.

Blog představuje výborný instrument, pomocí kterého lze přivést nové návštěvníky, přeměnit je na platící zákazníky a udělat z nich vaše „štamgasty“.

1. Zvýšení organické návštěvnosti

Jednou z hlavních výhod vedení blogu je blahodárný vliv na SEO. Určitě máte všechna klíčová slova a relevantní slovní spojení, které vaši potenciální zákazníci hledají, zapracovány do jednotlivých sekcí produktových stránek, jako je titulek, URL, meta description a samotný text, ale v článcích lze tuto snahu dostat na vyšší level.

Blog totiž poskytuje velkou svobodu a fantazii se v něm meze skoro nekladou.Proto v něm snadno, nenápadně i velmi efektivně uplatníte libovolná klíčová slova, long tail fráze či nejrůznější kombinace slov (třeba i nesprávně napsaná, přesto vyhledávaná), které by na prodejní stránce působily rušivě. Lze experimentovat i se spojeními, souvisejícími s vaším byznysem jen okrajově.

Atraktivní titulek, vhodný popis (což jsou tagy, které jsou vidět přímo na stránce výsledku vyhledávání), zabudování klíčových frází do různých úrovní nadpisů i textu a vložení interního odkazu na stránku produktu zajistí, že se lidi nejprve dostanou na váš blog a poté se proklikají přímo k danému zboží.

Další motivací pro psaní kvalitních článků se stává i skutečnost, že jejich pozitivní efekt je dlouhodobý. Ten text nezmizí po měsíci a v databázi vyhledávačů zůstane trvale.Proto až někdo vygooglí klíčové slovo, na které jste ho optimalizovali, za rok či dva, klidně se může dostat na váš web.

2. Vítaná pomoc v procesu SEE-THINK-DO-CARE

Framework STDC rozděluje celý proces „životní cesty zákazníka“ na 4 základní fáze:

  • See – fáze oslovování široce zasažitelného publika, které značku, produkt nebo službu ještě vůbec neznají.
  • Think – publikum v této fázi už zhruba ví, co chce a značku, produkt nebo službu pravděpodobně zná, ale srovnává ji s konkurencí a zvažuje všechny možnosti, které se mu nabízejí.
  • Do – fáze konverze, například nákupu.
  • Care – fáze oslovování stávajícího zákazníka a průběžná snaha o učinění opětovné konverze.

Zajímavý a obsahově výživný článek potenciální klientele poměrně nenásilnou a příjemnou cestou představí vaše služby či zboží, které prodáváte. Tímto lze efektivně cílit především na fázi See (kdy o vás ještě neví a dostane se na vaše stránky přes výsledky vyhledávání) i Think (kdy vás zná, ale o nákupu zatím pouze přemýšlí a hledá důvody, proč ho provést právě u vás).

3. Přidaná hodnota

Do blogu můžete napsat prakticky cokoliv. I věci, které se na produktové stránky nehodí, ale přesto mohou obohatit, inspirovat nebo jakkoliv zaujmout vaše publikum a cílovou skupinu. Prodáváte nejrůznější osvětlení? Napište seriál návodných článků, jak nainstalovat a zprovoznit jednotlivé typy světel. Jste zaměřeni na turistické oblečení? Dávejte lidem tipy na výlety. A nezapomínejte při tom na fotografie. Touto cestou si postupně zlepšíte důvěryhodnost v jejich očích a vybudujete pozici odborníka na danou problematiku.

Pište i o osobnějších věcech, jako jsou zkušenosti s podnikáním (dobré i špatné) nebo zajímavé zážitky ze soukromí. Co takhle nabídnout zákazníkům pohled za oponu? Článek o tom, jak to u vás chodí a odhalení zákulisí vašeho byznysu určitě zabere. Podělením se o podobné informace s sebou přináší tolik potřebné emoce, díky kterým se s vámi publikum snáze ztotožní. Blog může být základem tzv. love brandu.

Vzhůru do psaní

Nemáte ve firmě nikoho, kdo měl jedničky ze slohu a dokázal by zaujmout psaným slovem? V takovém případě doporučujeme oslovit externího copywritera, který vám vytrhne trn z paty. Sepsání jednoho článku se orientačně pohybuje mezi 500 až 5000 korunami. Při dlouhodobější spolupráci a psaní více článků na podobné téma je možné srazit cenu za článek na velmi nízkou úroveň. Ozvěte se nám a přesvědčte se o tom sami.

Rubriky
Články Copywriting

Budou copywriteři nahrazeni umělou inteligencí?

Konec copywriterů nejen v Čechách, ale i po celém světě? Zatím ne. Ale co není, může být. Největší americká banka JPMorgan dokončila tříleté testovací období, během kterého svěřila část marketingové komunikace do pomyslných rukou umělé inteligence. A výsledky mluví jasně – roboty přepsané reklamní texty měly 2-5* lepší výsledky než původní návrhy z lidského pera. Jak vypadá copywriting v podání umělé inteligence?

Fenomén artificial intelligence

Technický pokrok nezastavíš a fenomén umělé inteligence tak průběžně proniká do dalších oblastí lidského života. Zejména pak v průmyslu, kde precizně naprogramovaní roboti bez keců a přestávky makají.. A vypadá to, že vlna automatizace nesemele jenom automoto sféru. Já vždycky počítal s tím, že mojí profese se to týkat nebude, ale realita vypadá jinak.

Průkopníkem AI copywritingu je newyorská společnost Persado. Její databáze slov a frází po sedmi letech existence už čítá přes milion položek, ze kterých prostřednictvím nástrojů umělé inteligence vznikají nesmírně efektivní texty. Jejich kouzlo tkví především v dokonalé stylistice. Z empirických výzkumů vycházející matematické moduly totiž dokáží změnit stavbu vět a pořadí slov tak, aby působily co nejsilněji. Ukažme si to na názorných příkladech, kterak počítač upravil a zefektivnil lidské texty.

Copywriter vs. AI

Člověk: „POSPĚŠTE SI, KONČÍME 31. PROSINCE: získejte 5% cash back v supermarketech, velkoobchodech a na nákupy s Chase Pay!“

Umělá inteligence: „OHLEDNĚ VAŠÍ KARTY: Čeká na vás 5% cash back.“

Výsledek: umělá inteligence přinutila pětinásobek lidí ke kliknutí

Člověk„Získejte přístup k hotovosti z hypotéky z vašeho domova.“ + tlačítko „Prohlédnout“

Umělá inteligence: „Je to tak – uvolnit hotovost z hypotéky můžete z domova.“ + text na tlačítku „Klikněte pro žádost“

Výsledek: počítač přilákal téměř dvojnásobek zákazníků 

Člověk: „ČASOVĚ LIMITOVANÁ NABÍDKA: Vrátíme vám 5 USD v hotovosti, pokud přejdete na elektronickou komunikaci.“

Umělá inteligence: „Přejděte na elektronickou komunikaci a získejte 5 USD v hotovosti.“

Výsledek: text umělé inteligence zaznamenal dvakrát více prokliků

Vedení JPMorgan je s počítačovým copy spokojeno, ale zároveň hodlá i nadále spoléhat na lidské kreativce. Umělou inteligenci bude využívat především na úpravy, kontrolu a vyhodnocení textů, protože se dokážou odprostit od subjektivních názorů a profesních zkušeností, což člověk při nejlepší vůli zkrátka dokázat nemůže.

Největší americká banka však není jediným klientem nástroje Persado. Umělou inteligenci pro své copy používají například Vodafone, Microsoft, Sky, American Express nebo Dell. A právě na poslední jmenované společnosti si ukážeme další příklady počítačem zlepšených textů.

Jak to dopadlo v Dell?

Člověk: „Ponořte se hned teď do neuvěřitelné virtuální reality. Už nikdy neuvidíte hraní stejnýma očima.“

Umělá inteligence„Přinesli jsme vám virtuální realitu v její nejlepší podobě. Stačí si ji vzít.“

Výsledek? Nárůst CTR o 24 % a konverzí o 100 %.

Souhrnné statistiky mluví jasně. Společnost Dell díky spolupráci s umělou inteligencí na poli copywritingu zaznamenala nárůst:

  • click rate o 50 %,
  • konverze o 46 %,
  • návštěvnost webu o 22 %,
  • přidání do košíku o 77 %.

… a to není špatné, že?

V čem spočívá síla kreativních robotů?

Už jsme zmínili více než milion položek čítající studnici slov a frází, odproštění od předchozích zkušeností i absenci subjektivity, ale tyto faktory samy o sobě ještě výsledek nezaručí. Jaká další důležitá veličina stojí za takovým úspěchem umělé inteligence? Podle CEO a spoluzakladatele Persedo, Alexe Vratskidese, jde o precizní práci s daty.

Svůj sukces vysvětluje tím, že každý text v podání jeho robotu je matematickou odpovědí na konkrétní, daty determinovanou situaci. Na rozdíl od lidského copywritera tak může jednoznačně zdůvodnit (a poté i tvrdými fakty analyticky své rozhodnutí podpořit), proč zvolit právě tato slova v tomto pořadí.

Quo vadis, AI?

Proces robotizace začíná pronikat čím dál tím více i do oblasti marketingu. Jak bude tento trend pokračovat a kde se může zastavit? O tom  lze pouze spekulovat, ale zdá se, že počítačovým copy to rozhodně neskončí. Koneckonců i my v PTL se snažíme být průkopníkem na českém poli v oblasti nových technologiích, a tak testujeme nástroj na psaní textů za pomoci umělé inteligence, ale propouštění copywriterů se nechystá. A autor článku věří, že ani v dohledné době nebude 😉.

Zdroj: https://www.focus-age.cz/m-journal/aktuality/marketingove-texty-pro-jpmorgan-pise-umela-inteligence–ma-az-petkrat-lepsi-vysledky-nez-texty-psane-lidmi__s288x14676.html

Rubriky
Články Copywriting

Budou státní úředníci psát jako copywriteři?

O státních úřednících se často říká, že jsou namyšlení, odtažití a svým písemným projevem připomínají poslance v politických diskuzích, kteří plameně hovoří dlouze a květnatě, ale úplně o ničem. A proto ve finále člověk vůbec neví, jaké vlastně bylo hlavní sdělení jeho komuniké. To by už mělo být minulostí. Ministerstvo vnitra totiž už přes půldruhého roku nabízí zaměstnancům veřejné správy prostřednictvím metodiky „Easy to read“ doporučení a tipy, jak podávat složité informace jednoduchým způsobem. Jaká jsou pravidla, která se až z překvapivě velké míry shodují se základními principy copywritingu?

Najděte svoji cílovou skupinu a přizpůsobte jí jazyk

Pro koho informace píšu? Co o něm vím? Jaké má asi schopnosti, jak se v dané problematice orientuje? Co už o věci ví? Tyto faktory je nutné vzít v potaz a zohlednit před psaním, aby byl jazyk oficiálního sdělení státního orgánu přizpůsoben tomu, komu je určeno. Zprávu pro kolegu z veřejné správy koncipujete jedním způsobem, ale zedníka, důchodce, cizince nebo občany se zdravotním postižením či osoby se sníženou schopností porozumění budete o totožné věci informovat zcela odlišně. Toho lze docílit prostřednictvím srozumitelného a zjednodušeného jazyka. Jaké metodika rozeznává a kdy je použít?

  • Odborný jazyk pro kolegy a odborníky v oboru.
  • Srozumitelný jazyk pro laiky, tedy širokou veřejnost a odborníky z jiných oborů.
  • Zjednodušený jazyk pro lidi, kteří mají potíže i s pochopením srozumitelného textu.

Odborný jazyk snad netřeba blíže představovat. Každý z vás si jistě dokáže vybavit odborné výrazy, kterým by nikdo, kromě vás, vašich kolegů či lidí z oboru, patrně nerozuměl.

Srozumitelný jazyk

Srozumitelným jazykem píšeme laikům (veřejnosti). Za laiky považujeme všechny, kteří nejsou odborníky v našem oboru. Pokud se například zabýváme místními poplatky, je laikem i chirurg, IT specialista nebo policista. Srozumitelný jazyk proto není absolutní pojem. Co je srozumitelné jednomu, nemusí být srozumitelné druhému. Srozumitelnost posuzujeme podle konkrétního čtenáře, kterému píšeme. Sdělení ve srozumitelném jazyce je smysluplné, jednoznačné a pochopitelné už po prvním přečtení. Srozumitelným jazykem musíme být schopni sdělit i složité odborné informace.

Pravidla srozumitelného jazyka

1. Sdělte svoje myšlenky přehledně, zorganizujte text

Ptejte se, čeho chcete v dokumentu dosáhnout. Přejete si informovat? Vyžadujete splnění povinnosti? Podle toho dokument zorganizujte. Zde je několik zásad, které byste měli dodržet:

  • Vaše čtenáře zajímá jejich situace, ne detailní popis problematiky. Zkuste si proto představit, na co by se lidé mohli ptát a ujistěte se, že váš dokument na jejich otázky odpovídá.
  • Sdělte podstatné informace na začátku, nikdy nezačínejte podružnými.
  • Máte zhruba 90 sekund nebo 160 znaků na to, abyste čtenáře Může to být shrnutí dokumentu, pojmenování povinnosti nebo popis toho, co dokument obsahuje.
  • Podstatné informace či shrnutí opticky zvýrazněte.
  • Rozdělte text na kratší celky (kapitoly). Čtenářům se bude v textu lépe orientovat. Nadepište kapitoly nadpisy, které čtenáři řeknou, o čem kapitola je.
  • Seřaďte kapitoly tak, aby obsah dával smysl.
  • Pište „krok za krokem“.
  • Vytvořte vizuálně přitažlivý text.
  • Používejte hodně bílého místa, proto pište kratší odstavce.
  • Používejte infografiku, odrážky nebo třeba tabulky, které často vystihnou složitou myšlenku jednodušeji.
  • Používejte čitelné písmo.
  • Používejte příklady.
  • Sdělujte pouze informace, které čtenáři potřebují.

2. Pište v prostém jazyce

V angličtině se vžil pojem Plain English. A výzkumy i praxe dokázaly, že tento styl preferují jak laici, tak odborníci. Textu v prostém jazyce porozumí běžný čtenář po jeho prvním přečtení. Zároveň to však neznamená, že text je zjednodušený nebo obsahuje méně přesné či povrchnější informace. Obsahuje všechno, co chcete sdělit, a rozdíl je pouze ve formě. Jakými pokyny by se při psaní v prostém jazyce měli úředníci řídit?

  • Pište, jak mluvíte. Pište tak, jak byste tutéž myšlenku řekli stejnému člověku ústně.
  • Zkuste si jednoduchý test: Přečtěte svému kolegovi odstavec textu. Pokud mu neporozumí napoprvé, představte, jak by tomu asi rozuměl laik.
  • Nesnažte se působit úřednicky.
  • Pište krátké odstavce a věty. Odstavec je základní jednotkou myšlenky. Poskytuje čtenáři přirozenou odmlku ve čtení, čtenář může myšlenku pochopit a vstřebat. Dobrým vodítkem je nejvíce 150 slov ve 3–8 větách.
  • Pište, jak mluvíte. Větu musíte udýchat, to znamená, že ji musíte přečíst na jedno nadechnutí. Pokud to nejde, rozdělte ji. Kratší věty jsou zároveň snazší pro pochopení.
  • Důležité patří na začátek věty: Podmět, přísudek a předmět pište na začátku věty a blízko sebe. Podmět a přísudek jsou nositeli děje a v jejich kontextu rozumíme zbytku věty.
  • Oslovujte čtenáře přímo. Nepište „žadatel musí vyplnit formulář“, napište „vyplňte formulář“.
  • Pokud to jde, například v informačních tiskopisech, zlidštěte váš úřad: „my jsme zavedli“, ne „obecní úřad zavedl“.
  • Používejte raději činný než trpný rod. Trpný rod prodlužuje text, ztěžuje čtení a zamlčuje nositele práva či povinnosti.

Ne: „Obecním úřadem bylo provedeno vyúčtování prací na díle.“

Ano: „Obecní úřad vyúčtoval práce na díle.“

  • Používejte raději slovesa než podstatná jména. Slovesa nesou děj a snáze se dají představit.

Ne: „Vzhledem k četnosti opakování zmíněného pochybení v minulosti pokládám za vhodné usměrnění a sjednocení praxe ČSSZ vydáním vnitřního předpisu.“

Ano: „Protože se zmíněné pochybení v minulosti často opakovalo, pokládám za vhodné, aby ČSSZ vydala vnitřní předpis, kterým svoji praxi sjednotí a usměrní.“

  • Obzvláště vypusťte podstatná jména slovesná: „provést hodnocení“ je přece „zhodnotit“, „uskutečnit šetření“ je „vyšetřit“, „učinit rozhodnutí“ je „rozhodnout“.
  • A používejte dějová slovesa. Vyvolávají ve čtenáři představu a pomáhají tak s porozuměním textu.

Ne: „Při nesprávném provozování automatu dojde k jeho zničení“

Ano: „Budete-li automat používat nesprávně, zničíte jej.“

  • Vypusťte zbytečná slova. Téměř nikdy nepotřebujete výplně: všeobecně se připouští; zde se nabízí otázka; z právě uvedeného je zřejmé (je-li to zřejmé, čtenář to pozná); atd. O podstatných jménech jsme mluvili. Často vlastně opravdu nepotřebujete příslovce.

Zjednodušený jazyk

Zjednodušeným jazykem píšeme pro jedince, kteří mají potíže i se čtením srozumitelného textu. Jsou to  osoby s mentálním postižením,  demencí, cizinci s nižší znalostí češtiny, někteří dyslektici, lidé s ADHD, někteří sociálně vyloučení a další. Jsou to však i ostatní, kteří se stali např. účastníky nehody a nachází se ve vypjaté situaci. Sdělení ve zjednodušeném jazyce je smysluplné, jednoznačné a pochopitelné už po prvním přečtení. Zjednodušeným jazykem musíme být schopni sdělit informace, které adresáti potřebují, aby se zorientovali v problematice a věděli, co mají dělat.

Pravidla zjednodušeného jazyka

Pro tvorbu zjednodušených textů samozřejmě platí to stejné, co pro tvorbu srozumitelných. K tomu je však nutné připojit několik dodatečných pravidel, jejichž prostřednictvím bude komuniké co nejjednodušší:

1. Výběr informací a způsob podání

  • Vždy pište dospělým jazykem. Nepoužívejte dětinské výrazy.
  • Pište jen informace, které jsou pro čtenáře nezbytné.
  • Vysvětlete, proč je informace důležitá, co jim vyřízení záležitosti přinese a jaké pro ně bude mít nevyřízení záležitosti důsledky.
  • Důležité informace můžete Na konci je můžete shrnout.
  • Používejte jasné a srozumitelné příklady.

2. Volba slov a stavba vět

  • Používejte jednoduchá slova, která lidé znají a dobře jim rozumějí.
  • Pokud použijete složité slovo, vysvětlete je nejlépe na příkladech. Pokud je jich více, napište na konec dokumentu slovník.
  • Používejte pro pojmenování nebo vysvětlení stejné věci vždy stejná slova.
  • Používejte konkrétní, jednoznačná slova.
  • Nepoužívejte slova převzatá z cizích jazyků.
  • Nepoužívejte zkratky nebo je vysvětlete.
  • Používejte jen snadno pochopitelná čísla. Procenta a čísla o mnoha řádech jsou nesrozumitelná, v kontextu je nahraďte vysvětlením, zda je to „málo“ nebo „hodně“
  • Pište vždy krátké věty. Věty by měly mít nejvíce 15 slov a odstavce 5 vět.
  • Píšete-li podstatné informace, pište každou větu zvlášť na řádek.
  • Pište pozitivní věty, pokud to jde, nepoužívejte negativní výrazy.
  • Pište v aktivním jazyce, vyhýbejte se pasivům.

Porozumění na trase úředník – občan

Úkolem každého úředníka veřejné správy je zpracovávat informace a předávat je dále k dalšímu použití anebo o výsledcích své práce informovat nebo je přímo sdělovat veřejnosti. Opravdu dobrý a kvalifikovaný úředník pak dokáže jakkoli složité informace podat srozumitelně tak, aby je jejich adresát bez problémů pochopil. Věřme, že prostřednictvím metodiky „Easy to read“ se z ohroženého druhu stane standart a na trase úředník – občan zavládne porozumění.

Rubriky
Články Copywriting

Problematika pomlček a spojovníků v kostce

Co kdybych vám řekl, že s největší pravděpodobností celý svůj život (nebo alespoň od té doby, co aktivně používáte počítač) žijete v omylu? Takhle nějak by mohl začínat mysteriózní film s kybernetickou tematikou, ale v našem případě je to pravda. Drtivá většina lidí myslí, že v psaném projevu využívá pomlčku, jenže místo toho do statusu na sociální sítí nebo na blog napíší spojovník. A to je jazykově, stylisticky i významově špatně. Čím se tato snadno zaměnitelná interpunkční znaménka liší, jak je správně používat a kde na klávesnici je najdeme?

Problematika pomlček a spojovníků bývá španělskou vesnicí jak pro laiky, tak profesionální psavce. Je běžné, že tuto oblast teoreticky ani prakticky neovládá spisovatel, scénárista nebo copywriter. Jeden z nich píše i tento text. 😊 Přiznávám, že tímto článkem nepředávám své dokonalé znalosti správného zápisu interpunkčních znamének, ale pouze reprodukuji nové vědomosti, které jsem načerpal v rámci rešerše.

Spojovník

Spojovník (-) je to, co jste s největší pravděpodobností dosud považovali za pomlčku. Jde o krátkou vodorovnou čáru, která se do textu píše zásadně bez mezer. Obecné pravidlo pak říká, že správně by se měl spojovník používat, když chcete vyjádřit těsný významový celek mezi dvěma slovy. A pozor, pokud spojovník v zápisu vyjde na konec řádku, je nutné jej napsat i na další řádek.

Kdy je správné použít spojovník?

  • U některých několikanásobných přídavných jmen

Např. bezpečnostně-právní, sociálně-ekonomický, červeno-zelené, německo-anglický atd.

  • U vzájemně souvisejících podstatných jmen, z nichž žádné není dominantní

Např. propan-butan, malíř-lakýrník, trenér fitness-výživový specialista atd.

  • U místních jmen s přímou geografickou souvislostí, kde není žádná víceslovná složka

Např. Frýdek-Místek, Praha-západ, Ostrava-město atd.  Pokud název dané lokality obsahuje alespoň jednu víceslovnou složku, použijte místo spojovníku pomlčku, třeba Liberec III – Jeřáb nebo Praha 10 – Strašnice.

  • U některých přejatých slov

Např. play-off, ping-pong, nemoc beri-beri atd.

  • U složených příjmení

Např. Novák-Svoboda, Majorová-Nádherná atd.

  • U spojek a částic napojených na slovo

Např. bude-li, je-li, chcete-li atd.

Pomlčka

Začneme vizuálnem. Pomlčka (–) vypadá jako vodorovná čára, v podstatě jde o takový dvojnásobný spojovník. A teď k jejímu smyslu – používá se pro oddělení části textu, ať už v rámci jedné věty nebo jako dělítko mezi větami. Proto pomlčku zásadně ohraničujeme mezerou z obou stran.

Kdy je správné použít pomlčku

Chcete mnemotechnickou pomůcku? Všimněte si, jak po přečtení slovních spojení s pomlčkami a spojovníky najednou dává jejich volba smysl. První z nich, ostatně jak už název napovídá, naznačuje určitou přestávku v řeči (pomlku), zatímco druhý spojuje dvě spolu přímo související slova. Ale pojďme si představit konkrétní příklady.

  • U upřesňování nějakého sdělení

Např. To byla zase krádež za bílého dne – myslím tím výkon rozhodčího v derby.

  • U označování pauzy v řeči (místo třech teček)

Např. Začni se konečně chovat slušně, nebo –.

  • U oddělování přímé řeči

Např. – Jak se máte? – Fajn. – Co vy? – Taky dobře, díky za optání!

  • U víceslovných názvů míst

Např. trasa Ostrava-Svinov – Třinec – Katowice.

  • U zápisu peněžních částek

Např. Oběd mě stál 150, – Kč.

  • U vyjádření vztahu s významem „proti“

Pozor! V tomto případě u zápisu dvou slov píšeme pomlčku bez mezer, např. zápas Baník–Sparta, souboj Kličko–Joshua.

  • U vyjádření vztahu „od–do“

Další chytáček — pokud jsou oba výrazy jednoslovné, tak se opět nepíše před a za pomlčkou mezera, např. pracovní doba 9—17. Jestli je alespoň jeden pomlčkou oddělený výraz dvouslovný, tak se mezery píší, např. ve vyjádření časového rozsahu 1. ledna — 31. prosince.

  • U vyjádření vztahu s významem „a“

I zde se platí výše zmíněné pravidlo o (ne)psaní mezery, takže to bude vypadat např. známá cestovatelská dvojice Zikmund–Hanzelka X dvojice M. Zikmund – J. Hanzelka.

  • U vyjádření přísudku tam, kde klasický přísudek není

Např. Chlast – slast.

  • U nahrazení čárky

Např. Tento film – viděl jsem ho už třikrát – je vážně skvělý!

Jak napsat pomlčku?

Otázka za zlatého bludišťáka. Symbol pomlčky se na klávesnice neobjevuje, takže skoro nikdo neví, jak ji napsat. A proto místo ní používají spojovník, který tam je. Pomlčku napíšete pomocí klávesové zkratky Alt + 0150.­

… a to je všechno přátelé! Tak myslete na tento článek pokaždé, když budete mít tendenci napsat pomlčku místo spojovníku a naopak. 🙂

Rubriky
Články Copywriting

8 nejčastějších pravopisných chyb, kterých se možná dopouštíte i vy

Čeština je nádherný jazyk, ale skrývá i mnohá úskalí. Ty často vyplavou na povrch v tu nejméně vhodnou chvíli. Třeba zrovna, když zrovna potřebujeme udělat dojem v důležitém e-mailu. Jenže stačí jedna chyba a rázem se celý text trošku shodí. A my jsme v očích adresáta okamžitě za někoho, kdo zcela neovládá mateřštinu, což chtě nechtě automaticky zhoršuje celkový dojem ze zprávy i z nás. Díky Marečku, podejte mi pero si pamatujeme, jak správně popsat, když sveřepí šakali zavile vyli na bílý měsíc, ovšem ty nejzrádnější chytáky jsou jinde. 

  1. Permanentní x pernamentní

Jedna z nejčastějších chyb, s níž se setkáváme na internetu takřka každý den. Zrovna dnes jsem četl diskuzi naštvaných fanoušků na českém fanklubu Chelsea, kteří se nedostanou do Edenu na zápas Slavie a jejich týmu.

Nemají pravdu. A ještě k tomu se dopustili chyby. Tento výraz totiž pochází z latinského slova permanens, což znamená trvalý. Proto jediný pravopisně správný název pro sezónní vstupenku je permanentka, neustálá zima je permanentní a vaše děti hodné permanentně, nikoliv pernamentně. Možná občas i trošku zlobí, ale s touto variantou teď nebudeme pracovat. 😊

  1. Potenciál x potencionál

V tomto případě nejde ani tak o opravu chyby, jako spíš všeobecné doporučení. Ústav pro jazyk český totiž uznává obě slova, ovšem i z jeho vyjádření je jasné, že jednu variantu jednoznačně preferuje. Tu, která vychází z latinského slova potencia, což označuje souhrn schopností, možnost něco dělat nebo uskutečnitelnost. Pokud v sobě objevíte skrytý talent, pochvalte se, jaký ve vás dříme dosud netušený potenciál. Za použití o písmeno delší varianty by vám asi nikdo hlavu neukousl, protože potencionálně je také možné. Jenže, když používat cizí slovíčka, tak ať alespoň mají opravdu oporu v jejich původním znění.

  1. Holt x hold

Další klasika, ale zde jsme poměrně nevinně. Obě varianty se totiž vyslovují úplně stejně, takže si nemůžeme pomoci fonetickým zněním či přepisem. Holt nám nezbývá nic jiného než si zapamatovat, že skládáme hold a ne naopak. Hold je ekvivalentem slova pocta, zatímco holt znamená prostě nebo zkrátka. Možná vám pomůže zjištění, že holt je hovorový výraz, a tak v psaném projevu můžete raději použít výše uvedené spisovnější varianty. Bude to jednodušší a zaručeně správné.

  1. Bizarní x bizardní

Občas je něco natolik zvláštní nebo podivné, že to nelze popsat jinak než jako bizár. A bylo by to tak správně, alespoň tedy z hlediska pravopisu. Hodně lidí se mylně domnívá, že tento neotřelý výraz a všechny jeho variace se píší podle vzoru slova standardní, ale není tomu tak. Je totiž odvozeno z francouzského bizzare, a proto nikdy neobsahuje písmeno d.

  1. Protežování x protěžování

Když už jsme u té Francie, tak nejde nezmínit chybné označování vlivné podpory, prosazování někoho na úkor druhých nebo ochrany, zkrátka protekce. Většina z nás (včetně mě samotného) považuje takové jednání za protěžování (a taky to tak píšeme), čímž se dopouštíme chyby. Správně bychom měli v psaném i slovním projevu používat tvar slova protežování, jež má oporu ve francouzském protéger či latinském protegere, která znamenají krýt či chránit.

  1. Abyste x aby jste

I pro tento nešvar mám pochopení. Rozumím totiž vysvětlení chybujících, že tvar abyste/byste zní spíše hovorově, a tak raději zvolí rozdělenou variantu, která v jejich očích vypadá formálněji. Něco na tom bude, leč jediná správná možnost je napsat to dohromady. Týká se to i věčného dilematu by jsem vs. bych a by jsi vs. bys. Zkuste si to zapamatovat, abyste se v tom příště nezmýlili.

  1. Viz x viz.

Přiznám se, že toto zjištění je i pro mě nové, ale slovo viz představuje nepravidelný tvar rozkazovacího způsobu od slovesa vidět. Nejde tedy o žádnou českou (jako třeba atd.) ani zahraniční (např. etc. z latinského et cetera) zkratku, a proto se píše zásadně bez tečky. Viz výše. 😊

  1. 100 % x 100%

Procenta ukrajují z denního chleba korektorů poměrně velký krajíc. S jejich nesprávným zápisem se totiž opravdu setkáváme dnes a denně všichni. Přijde vám to přehnané? Zkuste se na to schválně někdy při brouzdání internetem zaměřit a uvidíte sami. Vysoká frekvence těchto chyb tkví v tom, že procenta se mohou psát bez mezery za číslem i s ní a záleží vždy na konkrétním významu. Pokud chcete percentuálním zápisem vyjádřit podstatné jméno, třeba 100 procent, udělejte za stovkou mezeru. Jestli se snažíte vyjádřit přídavné jméno, kupříkladu vaší stoprocentní snahu, napište to dohromady.

Suma sumárum

Tak co, našli jste se v některé z uvedených chybiček? Což o to, v soukromé konverzaci s kamarády či rodinou by ani tak nevadily, jenže v internetové diskuzi s cizími lidmi nebo coby součást pracovní korespondence vás mohou připravit o značnou část důvěryhodnosti nehledě na to, co napíšete.  Ano, v dnešní době je bezchybný text už vzácnost, ale o to víc pak vynikne jeho autor.

Rubriky
Články Copywriting SEO Strategický marketing

Dělba práce v digitálním světě – jak (a proč) outsourcovat obsahový marketing?

Dnes už každý ví, že obsah je král. Není tak třeba postopadesáté vyzdvihovat výhody content marketingu, pomocí kterého kontinuálně budujete firemní brand, vstupujete do všeobecného povědomí a získáváte nové zákazníky, což ve finále vede k zvýšení obratu. S tím jste jistě drahnou dobu obeznámeni a teď spíš jen řešíte, zda je lepší si dělat obsahový marketing na vlastní pěst či tuto nezbytnou část on-line propagace outsourcovat.  Podívejte se, jak postupovat, pokud zvolíte externí výpomoc.

Není riskantní požádat o pomoc zvenčí?

Ono se těžko odhodlává svěřit tak důležitou část vašeho byznysu do rukou někoho cizího, když jste svoji firmu budovali od začátku zcela sami a orientujete se oboru daleko více než člověk, který je v této oblasti pole neorané. Tento až rodičovsky starostlivý přístup svádí k odmítání pomoci z venku, protože jen sotva vám pomůže s obchodem osoba, jež nerozumí tomu, co děláte. A sotva během chvilky pochopí vše, k čemu jste se propracovávali dlouhé roky.

Omyl.

Kvalitní on-line marketér, copywriter nebo ideamaker nepotřebuje být expertem ve vašem oboru, aby vám mohl připravit content přesně na míru. Obsahoví specialisté totiž znají zákony prodeje, lidského myšlení a vědí, jak zaujmout a na koho cílit. Proto jim k profesionální práci stačí pouze pochopit základní princip podnikání a seznámit se s konkrétním byznys plánem. Nehledě na to, že mnohdy právě nezainteresovaný člověk přinese zcela nový pohled na věc, jelikož danou problematiku vnímá z pozice laika. A proto se dokáže i daleko lépe vcítit do kůže potenciálního zákazníka, který nedisponuje takovými znalostmi jako vy.

1. Proveďte si důkladnou rešerši

Vybrat toho správného pomocníka není snadné. A chce to čas. Oslovit prvního člověka, na kterého narazíte (ať už v osobním kontaktu nebo při listování vyhledávači) v drtivé většině případů nevede k úspěchu. Zaměstnance přece taky nenajímáte nahodile s tím, že buď to vyjde anebo nikoliv. Ani varianta s vyzkoušením nejlevnějšího „profíka“ nemusí být to pravé ořechové a ve finále by vás mohla přijít pěkně draho.

Rozhoďte sítě, udělejte si průzkum a zajímejte se hlavně o reference lidí, s nimiž o spolupráci uvažujete:

  • Jaké mají výsledky?
  • Co o nich říkají bývalí klienti?
  • Mají praktické zkušenosti v oblasti, s kterou potřebujete pomoci?

Nastudujte si maximum o jejich práci, ať si dokážete udělat konkrétní představu, co byste mohli čekat. Pokud si vedou profesní blog, určitě ho pročtete. Na něm se totiž snadno dozvíte, jestli (a do jaké míry) svému oboru rozumí. Naleznete-li tam přínosné, a i pro vás pochopitelné informace, lze to brát jako signál, že první předpoklad je splněn. Pak už se „jen“ zbývá podívat na jejich ceník a zjistit, jestli si je můžete dovolit.

2. Zeptejte se na možné týmové parťáky

Jedna z nejčastějších chyb při obsahovém outsourcingu spočívá v postoupení jednotlivých prvků několika odlišným subjektům. Třeba, když víte, že budete potřebovat nejen texty, ale i infografiku, obrázky nebo video. Každou věc zadáte jinému profíkovi, který odvede dobrou práci, avšak jejich výtvory spolu moc neladí. Je na nich prostě vidět, že fungují samostatně, jenže ne jako celek. Proto se dopředu informujte, zda vámi vybraná agentura nebo freelancer má možnost zajistit vytvoření kompletní mozaiky, složené z vícero střípků. Na výsledku to bude znát.

3. Informujte se o kapacitě

Na kvalitu se někdy musí počkat. V případě dlouhodobé spolupráce ovšem většinou máte něco jako VIP lístek, s kterým můžete předběhnout frontu ostatních zájemců. To však není automatickým pravidlem. Proto je vhodné dohodnout se na průběžné frekvenci a celkovém harmonogramu vašich potřeb, abyste dopředu měli nastavená pravidla, která budou vyhovovat oběma stranám. U nezávislých profesionálů nelze čekat, že jim dnes pošlete zadání a zítra dostanete vypracování, jako by tomu bylo v případě vašich zaměstnanců. Oni mají i další klienty. Mějte to na paměti.

… a co vám přinese vhodně outsourcovaná obsahová strategie?

Výrazně si usnadníte práci, protože vždy:

  • Obdržíte top texty bez pravopisných chyb, slovní vaty a se zohledněním všech pravidel prodeje.
  • Budete jednat s opravdovými profíky, kteří svému oboru rozumí a poskytnou vám cenný pohled zvenčí.
  • Získáte více času, abyste se mohli věnovat jiným činnostem, které mohou i nemusí souviset s vaším byznysem. 😊

Přeneste vaše problémy na naše bedra

Nejste zrovna dvakrát literárně nadaní a raději byste starosti s texty delegovali na někoho, kdo pokaždé napíše vymazlené a po gramatické, stylistické i prodejní stránce bezchybné texty? Nemáte dostatek času, abyste si tvořili obsah webu sami? Obraťte se na nás a přeneste vaše problémy na naše bedra. Rádi vám vytvoříme content přesně podle představ a potřeb.

Rubriky
Články Copywriting PPC – Pay Per Click Sociální sítě Strategický marketing

Marketing festival 2019 – slavnostní setkání „on-line markeťáků“

Ve dnech 20. – 22. 3. 2019 v Praze probíhal už 6. ročník marketingového festivalu, který pořádá Jindřich Fáborský. Tentokrát s rekordní účastí 2 300 osob. Dle zpětných vazeb na Twitteru tam byl asi každý, kdo se internetovým marketingem u nás vážněji zabývá. 😊

Festival nebo konference?

Skutečně se jedná spíše o festival než konferenci. Už samotný formát je zajímavý. Začíná se ve středu večer rozehřívací party, tu jsem si ovšem nechal ujít. Ve čtvrtek následují paralelní přednášky, a to buď půldenní nebo celodenní. Výběr byl opravdu pestrý. Každý si mohl vybrat téma, které ho nejvíce láká. Já si dělal zálusk na celodenní školení Jana Kvasničky o procesu optimalizace webů a e-shopů. Chtěl jsem si ověřit u největšího experta na UX u nás, zda jsou naše postupy v pohodě a kde by bylo fajn je ještě vylepšit. Žel, pracovní povinnosti a nutné schůzky mi tento záměr zhatily. ☹ Ale bylo to asi opravdu dobré.

Večer byla druhá party u Mánesa. Pozitivně hodnotím snahu propojení komerční sféry a neziskového sektoru. To je opravdu dobrý počin a určitě došlo k navázání nových partnerství a spolupráce. Zaujal mě portál Dobromila, kde se propojují celospolečensky prospěšné nabídky a poptávky. Asi se do něj také zapojíme. Atmosféra v přízemí Mánesa s netradičním výhledem na Národní divadlo, s tlumeným osvětlením a živou klavírní hudbou měla něco do sebe. Jinak mi přišla party dost studená a nevydržel jsem tam dlouho.

Pátek – markeťáků svátek

Hlavní program vypukl v pátek v Kongresovém centru Praha. Bez jakýchkoliv problémů a front se prostor naplnil několika tisíci účastníky. Trefně to okomentoval @PavelUngr. Kdo někdy zažil dlouhé fronty na konferencích s pár stovkami lidí, tak opravdu hladký servis ocení.

I když kvalita jednotlivých příspěvků byla různá, všechny byly na velmi vysoké úrovni. Skladba řečníků, organizační zabezpečení a vizuální provedení jasně tuto akci řadí na světovou úroveň. Naprosto souhlasím s @polasekdavid.

Pár postřehů z přednášek

Asi každého zaujaly „mírné“ rozpory mezi jednotlivými přednášejícími. Jak si všiml třeba @lukassanek.

Například nepředstíraný záchvat zoufalství Wila Reynoldse, když dostal otázku: „Má linkbuilding v roce 2019 ještě nějaké místo?“ Ve své 40minutové přednášce vysvětloval, že vše je o kontextu a chování uživatele, a pak toto. Svým „divadelním vystoupením“ ukázal, že přednášející mají svůj vyhraněný pohled na věc. A to je dobře, protože jen tak mohou řečníci předat nějaké poselství. To ovšem neznamená, že musí mít ve všem pravdu. Sám Wil přiznal, že nyní vidí některé věci jinak než před pár lety.

Dnes populární buzzword „kritické myšlení“ je holt nutné používat i na marketing festivalu a pak si každý od kvalitních řečníků odnese to, co v danou chvíli potřebuje.

Christopher Wylie zaujal odvahou odhalit nekalé praktiky Cambridge Analytica. Vůbec ochrana dat se prolínala téměř všemi přednáškami. Vždyť on-line marketing je hlavně o datech. Co mě zarazilo, bylo, že na dotaz Stephana Hamela, kdo z přítomných používá adblocker, zvedla ruku polovina lidí v sále. Právě ti, kteří se živí vytvářením a cílením reklamy. Hned mi problesklo hlavou to, co pak vtipně poznamenal @MarekG_cz.

Jono Alderson přinesl jedno z nejvíce kontroverzních témat, a to odprostit se od vlastních webů a vrhnout se na působení na platformách, myšleno sociálních sítích. Publikovat obsah tam, kde jsou lidi, dává smysl. Že by se tím ovšem role webu a vlastní značky nějak zásadně zmenšovala? Nejeden z nás už poznal úskalí vydání se na milost a nemilost platformám. Naše firma patří mezi ty, kterým Facebook ze dne na den utnul několik měsíců pracně se rozjíždějící business v řádu statisíců korun. Bez řádného vysvětlení, bez možnosti odvolání. Něco se nám nezdá, tak začni znovu. Nikde ale není řečeno, že až se ti to znovu rozjede, že tě opět neblokneme. Do takových platforem to jsou opravdu velmi riskantní a frustrující investice.

Být vidět na sociálních sítích a přivádět odsud lidi na vlastní web/blog/e-shop, kde s nimi pak budu komunitně pracovat, mi přijde v současné době jako mnohem bezpečnější strategie.

Dan Ariely srozumitelně vysvětlil, jak se lidé cítí při placení a jak reagují na různé slevy. Hmatatelný dárek je lepší než sleva, 7 dolarů z 15 dolarů je něco úplně jiného než 7 dolarů z 1 500 dolarů. Nedocenění vlivu dětí je fakt, ale byl bych opatrný pro jejich zatahování do reklam a skrze ně pak působit na rodiče. Přeci jen nějaká etická pravidla bychom měli mít, a snažit se prodat za každou cenu, v nich asi nebude.

Je pro mě inspirací, že se nemáme stydět prezentovat, kolik úsilí nás stojí, poskytovat kvalitní služby zákazníkům. Ono na takové tabulce analýzy klíčových slov není na první pohled vidět, kolik hodin práce obnáší nebo kolik hodin zabralo snížení ceny za proklik či zvýšení konverzního poměru. Zákazník vnímá jen hodinovou sazbu nebo výslednou fakturu. Reklamy na internetu se přeci zobrazují automaticky… 😊

Ukázat, že hledáme řešení vždy výhodné pro zákazníka, se nám daří. Asi i proto o zákazníky nouzi nemáme. Někdy to ovšem naráží na ekonomickou udržitelnost firmy. Holt zaměstnanci logicky chtějí za svou práci každý měsíc výplatu. Pozadu nestojí ani stát, který chce za to, že se snažíte, nervujete, hledáte neustále nové příležitosti, optimalizujete procesy, své „výpalné“. A to, aniž by vám v tom nějak pomáhal. Spíše vám život ještě řadou různých opatření, nařízení a omezení komplikuje. A zkuste se o pár dní opozdit s platbou na sociální pojištění nebo DPH. Takže ano, hledat řešení výhodné pro zákazníka, ale musí tam být balanc, že to nemůže být na úkor ekonomické udržitelnosti firmy.

Josef Havelka, jediný český řečník, otevřel další kontroverzní téma ohledně hlubšího záměru – poslání – značky (purpose). Asi každý si všiml, jak se aktivismus dostal i do reklamy. Viz např. Gillette. Pro mileniály je prý pozadí značky důležité, ovšem čísla říkají, že sociální dopad značky ovlivňuje pouze 21 % nakupujících. Některé z vtipných prezentovaných reklamních ukázek najdete v tweetu @AdSaboteur.

Mark Ritson ve své živé závěrečné přednášce festivalu dost často neopomněl opakovat, že toto je všechno „shit“ a značka musí především prodávat.

Jelikož sami fungujeme jako sociální podnik a celá naše firma je založena na silném příběhu zapojení handicapovaných lidí do běžného života ve formě, kterou jim nikdo jiný nenabízí, zákazníky toto vůbec nedojímá. U zakázek rozhoduje cena a kvalita služeb. Když v jednom z tohoto selžeme, sociální rozměr to nezachrání.

Na vystoupení Kirsty Hulse, jediné ženy mezi řečníky, mě zaujalo zaměření na autenticitu, správné načasování a originalitu. Kreativita je až další v pořadí. Osobně bych ještě více vypíchl tu autenticitu. Myslím, že společným jmenovatelem neúspěchu velmi kreativních reklam je to, že je zákazníci nevnímali jako autentické. Povzbudilo mě, že kreativitě se dá naučit. Jsem technicky a analyticky zaměřený člověk a trpím, že mě některé originální pohledy míjí. Snad kreativní učení funguje v každém věku.

Samuel Scott mnohé pohoršil tím, že si dovolil svou přednášku číst. Jako člověka, zvyklého na akademické a politické konference, mě tato skutečnost zásadně nerušila, byť je jasné, že neformální přednes je mnohem poutavější. I když se Samuel vyhrazoval proti slovu „content“, nepřiměl mě k tomu, abych ho přestal používat. Z jeho přednášky jsem si odnesl, že není obsah jako obsah. Psát články pro články, příspěvky pro příspěvky je opravdu k ničemu. Ale vytvářet hodnotný obsah s jasným cílem a cílovou skupinou, má v současné době i do budoucna smysl. Chceme, aby ten náš byl mezi těmi 5 %, které vydělávají. 😊 Ovšem, jak píší někteří blogeři: „Nikdy nevím předem, který článek bude jak úspěšný.“ Opravdu asi platí, že na jeden hodnotný text musí být vytvořeno deset, které zapadnou. Kam se asi zařadí tato reportáž, která mi dala tolik práce?

Stephan Hamel tak trochu varoval před umělou inteligencí (AI) podobně jako Elon Musk. Ono je opravdu znepokojující vytvořit něco, co nemáme plně pod kontrolou. Ovšem obávám se, že vývoj kvůli tomu nezastavíme a až čas ukáže, zda si tím lidstvo opravdu podřezalo větev. Rasistická Tay, psychopatický Norman, AI píšící fake news nebo AI vkládající ve videu Obamovi jiná slova do úst, nahání hrůzu. Ale je pravda, že AI dělá i spoustu pozitivního. To už v příspěvku, který měl šokovat, úplně nezaznělo. Dobré bylo zakončení odkazem na Montrealskou deklaraci formulující určité etické principy pro zavádění AI.

No a na už zmíněném závěrečném strhujícím Marku Ritsonovi mě povzbudilo, že jakoby „vykradl“ můj kurz „8 otázek strategického marketéra“. 😉 Ale abych byl upřímný, inspiroval mě k posílení některých aktivit, které zatím děláme spíše intuitivně. Např. mít kromě loga a firemní barvy ještě cca 2 až 3 firemní kódy, dle kterých je firma jasně identifikovatelná. „Kódy“, asi lépe česky řečeno „symboly“, musí být používány tak často, aby se majiteli už protivily. „Tehdy je zákazníci jakž takž začnou vnímat“, řekl Mark Ritson. Dobrým připomenutím je, že strategie má být jednoduchá a neměla by obsahovat příliš různých cílů.

Technické poznámky

Celým dnem úžasně prováděla Britney Muller. Jako ten, kdo se občas ocitá v roli moderátora, vždy obdivuji, když někdo dokáže tak nenuceně, vtipně a mile moderovat celodenní konferenci, a navíc úžasně dodržovat čas.

Závěrečná after party v Kongresovém centru Praha byla už trochu živější než u Mánesa. Nabídka různých stánků s občerstvením a několika druhů alkoholických nápojů opět podtrhovala festivalový nádech akce. Asi by bylo příjemné, kdyby součástí, ne příliš nízkého vložného, byl poukaz na nějaké základní občerstvení zdarma, ale marketing je marketing. Točí se v něm peníze, a tak je předpoklad, že účastníci kromě několikatisícového vložného za jeden den přednášek, dají i pár stovek za večerní občerstvení.

A kdo jste neměl možnost být na party osobně, alespoň ukázka od rozehřívací kapely. Do tance se nikdo moc nehrnul…

Závěrem

Pro toho, kdo se zabývá on-line marketingem, má určitě účast na tomto festivalu smysl. Během seminářového dne je možnost naučit se nové věci, během konferenčního dne pak přijmout určité nasměrování, inspiraci. Večerní party k takové akci určitě patří a bez nich by to nebylo ono. Možná zkusit trochu více posílit networkingovou část, aby to nebylo jen o hloučcích těch, kteří se již znají a společně zapaří, ale aby akce přispěla i k novým partnerstvím a třeba i přátelstvím. Poradit by mohli třeba zakladatelé komunity First Tuesday, kde byla networkingová část vždy hodně promakaná.

Tak spolu s @robertstipek mohu konstatovat:

Dobrá práce Jindřichu Fáborský a celý týme! Směle do příprav dalšího ročníku festivalu. Laťka je nastavena hodně vysoko.